home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Software Vault: The Gold Collection / Software Vault - The Gold Collection (American Databankers) (1993).ISO / cdr12 / dw0815.zip / DW0815.TXT
Text File  |  1993-05-07  |  7KB  |  138 lines
  1. ======================================================================
  2.   Microsoft(R) Product Support Services Application Note (Text File)
  3.               DW0815: PRODUCT SUPPORT QUESTIONS & ANSWERS
  4. ======================================================================
  5.                                               Revision Date: 5/93
  6.                                                  2 Pages, No Disk
  7.  
  8. The following information applies to Microsoft Word for MS-DOS,
  9. version 6.0.
  10.  
  11.  --------------------------------------------------------------------
  12. | INFORMATION PROVIDED IN THIS DOCUMENT AND ANY SOFTWARE THAT MAY    |
  13. | ACCOMPANY THIS DOCUMENT (collectively referred to as an            |
  14. | Application Note) IS PROVIDED "AS IS" WITHOUT WARRANTY OF ANY      |
  15. | KIND, EITHER EXPRESSED OR IMPLIED, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO    |
  16. | THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND/OR FITNESS FOR A     |
  17. | PARTICULAR PURPOSE. The user assumes the entire risk as to the     |
  18. | accuracy and the use of this Application Note. This Application    |
  19. | Note may be copied and distributed subject to the following        |
  20. | conditions: 1) All text must be copied without modification and    |
  21. | all pages must be included; 2) If software is included, all files  |
  22. | on the disk(s) must be copied without modification [the MS-DOS(R)  |
  23. | utility DISKCOPY is appropriate for this purpose]; 3) All          |
  24. | components of this Application Note must be distributed together;  |
  25. | and 4) This Application Note may not be distributed for profit.    |
  26. |                                                                    |
  27. | Copyright 1993 Microsoft Corporation. All Rights Reserved.         |
  28. | Microsoft and MS-DOS are registered trademarks and Windows         |
  29. | is a trademark of Microsoft Corporation.                           |
  30.  --------------------------------------------------------------------
  31.  
  32.     Q. Where can I obtain presale information - such as pricing,
  33.        upgrade policies, release dates, and so forth--for Microsoft
  34.        Word?
  35.  
  36.     A. Call Microsoft Consumer Sales at (800) 426-9400.  If you are
  37.        outside the United States, contact the Microsoft subsidiary for
  38.        your area. To locate your subsidiary, call Microsoft
  39.        International Customer Service at (206) 936-8661.
  40.  
  41. 2.  Q. How can I get the latest printer driver for my printer?
  42.  
  43.     A. Microsoft provides the latest printer drivers on the Microsoft
  44.        Download Service (MSDL), from which you can obtain drivers and
  45.        Microsoft Knowledge Base articles by modem. If you have a
  46.        modem, the drivers are available at no charge on CompuServe(R),
  47.        GEnie(TM), and Microsoft OnLine, as well as the MSDL.
  48.        
  49.        The phone number for the MSDL is (206) 936-6735. There is no
  50.        connect-time charge for using this service. However, standard
  51.        connect-time fees and long-distance telephone charges, if any,
  52.        do apply during downloading.
  53.        
  54.        On CompuServe and GEnie, the printer drivers are in the
  55.        Microsoft Data Library, which you can reach by typing GO MSL at
  56.        the "!" command prompt.
  57.        
  58.        On Microsoft OnLine, the printer drivers are in the Microsoft
  59.        Software Library.
  60.        
  61.        If you do not have a modem, you can obtain an individual driver
  62.        on disk by calling Microsoft Product Support Services Monday
  63.        through Friday, 6:00 A.M. to 6:00 P.M. Pacific time at (206)
  64.        635-7210. When you connect with the support line, press 2 to
  65.        speak with an engineer.  If you are outside the United States,
  66.        contact the Microsoft subsidiary for your area. To locate your
  67.        subsidiary, call Microsoft International Customer Service at
  68.        (206) 936-8661.
  69.        
  70. 3.  Q. Where can I go for additional Word for MS-DOS product support?
  71.  
  72.     A. You can get additional product support from the following
  73.        sources:
  74.     
  75.  - Microsoft FastTips  -  You can hear recorded responses to common
  76.    questions about Word for MS-DOS by calling Microsoft FastTips. You
  77.    can also order technical notes that will be sent to your fax
  78.    machine. FastTips is available 24 hours a days, 7 days a week. For
  79.    assistance with Word for MS-DOS, call (206) 635-7211.
  80.        
  81.  - Microsoft Forums on CompuServe  -  You can discuss current support
  82.    issues with other users and download updated files from the
  83.    libraries. For an introductory CompuServe membership kit
  84.    specifically for Microsoft users, call (800) 848-8199 and ask for
  85.    operator 170. If you are already a CompuServe member, type GO
  86.    MICROSOFT at any "!" prompt. For specific Word for MS-DOS
  87.    information, type GO MSWORD.
  88.        
  89.  - Microsoft Download Service (MSDL)  -  You can access by modem
  90.    technical notes and supplementary files covering common Microsoft
  91.    product support issues on the Microsoft Download Service at (206)
  92.    936-6735. This service is available 24 hours a day, 7 days a week.
  93.        
  94.  - Microsoft Product Support Services (PSS)  -  You can reach
  95.    Microsoft Product Support Services between 6:00 A.M. and 6:00 P.M.
  96.    Pacific time, Monday through Friday. For assistance with Word  for
  97.    MS-DOS, call (206) 635-7210.
  98.        
  99.         NOTE: Microsoft support services are subject to Microsoft's
  100.         prices, terms, and conditions that are in place at the time
  101.         the service is used.
  102.  
  103. 4.  Q. If I call for support or post a message on the Word Forum on
  104.        CompuServe, what information should I include?
  105.  
  106.     A. When you call or post a message in the Word Forum, you should
  107.        be at your computer and have the appropriate product
  108.        documentation at hand. Be prepared to give the following
  109.        information:
  110.  
  111.  - The version number of Microsoft Word you are using.
  112.        
  113.  - The type of hardware you are using, including network hardware if
  114.    applicable, and the operating environment that you are using.
  115.        
  116.  - The contents of your CONFIG.SYS and AUTOEXEC.BAT files and network-
  117.    configuration files, if any.
  118.        
  119.  - The exact wording of any messages that appeared on your screen.
  120.        
  121.  - A description of what happened and what you were doing when the
  122.    problem occurred.
  123.        
  124.  - The smallest number of steps to reproduce the problem.
  125.        
  126.  - The steps you have already taken to solve the problem.
  127.        
  128. 5.  Q. I have a hearing impairment. Where can I go for additional Word
  129.        for MS-DOS product support?
  130.  
  131.     A. Microsoft Product Support Services is available for the deaf
  132.        and hard-of-hearing. Using a special TDD/TT modem, call (206)
  133.        635-4948 between 6:00 A.M. and 6:00 P.M. Pacific time, Monday
  134.        through Friday. (Microsoft support services are subject to
  135.        Microsoft's prices, terms, and conditions in place at the time
  136.        the service is used.)
  137.  
  138.